Доставка и возврат

Доставка осуществляется транспортной компанией Почта России или курьерской службой EMS и занимает от 2 до 11 рабочих дней, в зависимости от региона и выбранного способа доставки.

Cроки доставки могут быть увеличены или изменены только курьерской службой по независящим от нас обстоятельствам. Отследить Ваш заказ вы сможете на сайте Почты России.

Для оформления заказа международной доставки, необходимо связаться с нами по номеру +7 (902) 557-79-97 или по почте client.ruslanalah@mail.ru. Менеджеры помогут Вам оформить заказ, уточнят сроки доставки и стоимость услуг транспортной компании.

Налоги и пошлины на покупку не включаются в стоимость доставки. В каждой стране собственная система налогообложения. Уточнить эту информацию можно в таможенной службе вашей страны.

Интернет-магазин работает с 11:00 до 19:00 по владивостокскому времени. Все вопросы и звонки обрабатываются в рамках этого графика.
Телефон
+7 (902) 557 79 97
+7 (423) 557 79 97
Почта
client.ruslanalah@mail.ru
Социальные сети
Instargam
Адрес
Telegram
​Посьетская улица, 23
Вы можете самостоятельно забрать заказ из нашего шоурума. Мы открыты ежедневно с 11:00 до 19:00.
What's App

Возврат

При оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Возврат интернет-заказа возможен в течение 14 дней с момента его получения. Убедитесь, что у товара отсутствуют следы носки, сохранены потребительские свойства. Проверьте сохранность бирок, ярлыков, пломб, товарных комплектующих. Пожалуйста, упаковывайте вещи качественно, чтобы они не были повреждены в процессе транспортировки. Не упаковывайте пиджаки и пальто в маленькие коробки, не соответствующие размерам — изделия теряют товарный вид.
Свяжитесь с нами по номеру телефона +7 (902) 557-79-97 или по почте client.ruslanalah@mail.ru, указав Ваши контактные данные и причину возврата. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить заявление на возврат, приложить его к заказу. Возврат осуществляется за счет покупателя, за товар надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется.
Вернуть заказ также можно в оффлайн-магазине RUSLANA L’AH.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Банком и может достигать 30 банковских дней. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1

Условия возврата

1.1 Гарантийный срок на товары, реализуемые Продавцом, составляет 30 (тридцать) календарных дней.

1.2. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного товара исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

1.3. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара Покупателю.

1.4. На сезонные товары (одежда, изделия из меха и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона:
  • зимний — с 20 ноября;
  • весенний — с 20 марта;
  • летний — с 1 июня;
  • осенний — с 20 сентября
1.5. Гарантийный срок не распространяется на:
  • декоративные и сменные элементы товаров (декоративные элементы, наконечники на шнурки, молнии, пряжки, стразы, пайетки);
  • аксессуары из недрагоценных металлов, изменивших цвет в ходе воздействия внешних факторов; химического и (или) физического воздействия;
  • дефекты, возникшие из-за использования товара не по назначению, нарушения правил эксплуатации, неправильно подобранного размера, воздействия химических реагентов;
  • дефекты, возникшие в ходе механического воздействия на деликатные, фактурные ткани;
  • отсутствие надлежащего ухода, неквалифицированного самостоятельного ремонта;
  • нарушения сроков сезонности, указанных в п. 4 настоящего Положения;
1.6. Общие правила по уходу за товаром определены в соответствующей инструкции по уходу, прилагаемой к товару.

ВОЗВРАТ (ОБМЕН) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Покупатель вправе обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, расцветке или комплектации.

2.2. Покупатель имеет право на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, за исключением дня его покупки.

2.3. Обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, производственные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара, в том числе гарантийный талон. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2.4. В случае, если аналог товара отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за указанный товар. Возврат денежной суммы за указанный товар производится в течение 3 (трех) рабочих дней.

2.5. По соглашению Покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан своевременно уведомить Покупателя о поступлении аналогичного товара в продажу.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

3.1. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату и обмену:
3.1.1. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные изделия, нижнее белье). К указанной группе товаров относятся, в частности: комбинации, майки, шляпы, береты, шапки, шарфы, косынки, носки, чулки, леггинсы, лифы, трусы, боди и др.
3.1.2. Швейные и трикотажные изделия, скорректированные и (или) произведенные по индивидуальным меркам.
3.1.3. Аксессуары и другие изделия из недрагоценных металлов.
3.2. Продавец оставляет за собой право обменять товары надлежащего качества, поименованные выше.